Svaki pacijent ima pravo na dostupnu zdravstvenu zaštitu u skladu sa zdravstvenim stanjem.
U postupku ostvarivanja zdravstvene zaštite svaki pacijent ima pravo na jednak pristup zdravstvenoj službi – bez diskriminacije u odnosu na finansijske mogućnosti, mesto stanovanja, vrstu oboljenja ili vreme pristupa zdravstvenoj službi.
Prava pacijenta su bliže definisana Zakonom o zdravstvenoj zaštiti i Zakonom o zdravstvenom osiguranju kao i relevantnim podzakonskim aktima koji su dostupni na internet prezentaciji Ministarstva zdravlja RS.
Pravo na prigovor jedno je od prava pacijenta predviđeno Zakonom o zdravstvenoj zaštiti. Ovo pravo pruža pacijentu mogućnost da na nivou zdravstvene ustanove izrazi svoje nezadovoljstvo ili nekorektno ponašanje zdravstvenog radnika, te da uz pomoć zaštitnika pacijentovih prava reši problem i ostvari svoje pravo iz oblasti zdravstvene zaštite i zdravstvenog osiguranja.
Samo pacijent koji je upoznat sa svojim pravima može aktivno da učestvuje u svom lečenju, da sačuva samopoštovanje, optimizam i veru u ozdravljenje.
U Zdravstvenom centru Užice, svaka organizaciona jedinica ima zaštitnika pacijentovih prava i to:
OJ Opšta bolnica Užice, Smiljka Nedeljković, dipl. pravnik
OJ Opšta bolnica i OJ Dom zdravlja Prijepolje, Zoran Kuburović, dipl. pravnik
OJ Opšta bolnica i OJ Dom zdravlja Priboj, Olga Milinković, dipl. pravnik
OJ Dom zdravlja Nova Varoš, Gordana Žunić, dipl. pravnik
OJ Dom zdravlja Sjenica, Samir Malagić, personalni referent
OJ Dom zdravlja Bajina Bašta, Slobodanka Rajaković, dipl. pravnik
OJ Dom zdravlja Užice, Jelena Cicvarić, dipl. pravnik
OJ Dom Zdravlja Čajetina, Aleksandar Pešić, personalni referent
OJ Dom zdravlja Požega, Drenka Stanković, personalni referent
OJ Dom zdravlja Arilje, Miroslava Kondić, dipl. pravnik
OJ Dom zdravlja Kosjerić, Dragan Goločevac, pravnik
Pacijenti koji smatraju da je povređeno ili ugroženo njihovo zakonom garantovano pravo mogu se obratiti pismenim putem ili usmeno na zapisnik zaštitniku pacijentovih prava.
Zaštitnik pacijentovih prava je nadležan za davanje pravnih saveta, rešavanje eventualnih nesporazuma i ocenu osnovanosti podnetog prigovora.
Zaštitnik pacijentovih prava nakon utvrđivanja činjeničnog stanja navedenih u prigovoru odgovara podnosiocu prijave u roku od 8 dana od dana podnošenja prijave.
Odgovor mora biti jasan i obrazložen i mora sadržati odgovore na sve navode iz prigovora. Potrebno je da odgovor sadrži i mišljenje o osnovanosti prigovora.
U zavisnosti od vrste osnovanog prigovora, odgovor može pored navedenog, sadržati: izvinjenje pacijentu zbog nekorektnog ponašanja zdravstvenog radnika, pravni savet, uputstvo podnosiocu prigovora kako dalje da postupa da bi se ostvarilo njegovo pravo.
Pacijent koji je nezadovoljan odgovorom zaštitnika pacijentovih prava može se obratiti dalje Zdravstvenom inspektoru za Zlatiborski upravni okrug ili Ministarstvu zdravlja RS.
Ukoliko pacijent smatra da je u toku njegovog lečenja ili lečenja člana porodice došlo do stručne greške, takav prigovor ne može razmatrati zaštitnik pacijentovih prava jer to nije u njegovoj nadležnosti.
U tom slučaju pacijent se može pismenim putem obratiti direktoru OJ, direktoru Zdravstvenog centra Užice, Zdravstvenom inspektoru za Zlatiborski upravni okrug ili direktno Ministarstvu zdravlja RS.
Zdravstveni radnik koji rukovodi procesom rada i zaštitnik pacijentovih prava treba da uspostave dobru komunikaciju sa pacijentom koji im se obratio, pokažu razumevanje, strpljivost, dobronamernost i spremnost za pronalažanje odgovarajućeg rešenja u vezi sa nastalim problemom.
Napomene:
Anonimni prigovori se ne evidentiraju
Prigovor podnosi pacijent ili član njegove porodice
Predmet prigovora tj. razlog za njegovo podnošenje mora biti precizan u pogledu vrste, vremena, mesta i lica na koje se prigovor odnosi
Brošura Imate pravo – preuzmite brošuru
Brošura Prigovor – preuzmite brošuru
